Audit Flash Service Client
Analyse KPIs (CSAT, NPS, AHT, FCR), observation terrain, rapport 10 recommandations.
Durée · 2j sur site + 1j rapport
Sur devis
Demander un devisBAM Consulting, IA · Service client · Management de transition·
Catalogue V2 · BAM Consulting
Nos prestations & tarifs.
12 rubriques, plus de 40 prestations. Devis personnalisé sous 24h, sans engagement.
Conditions
- Devis personnalisé sous 24h
- Validité 30 jours · sans engagement
- Missions longues : facturation mensuelle
Déplacements
- Île-de-France inclus
- Hors IDF : SNCF 2ᵉ + hôtel sur justificatifs
- NDA disponible sur demande
Sommaire
01Audit & Diagnostic02Optimisation Centre de Contact03Stratégie & Performance04Expérience Client & Parcours05Transformation Digitale06IA & Innovation Service Client07Qualité & Processus08Management de Transition09Tooling & Ops, CRM, CSM, Support, Account Management10Réseau Freelance & Mise en Relation TJM11Formation & Coaching12Accompagnement Mensuel (Retainer)
01
Audit & Diagnostic
Audit Complet Service Client
Audit flash + benchmark sectoriel, revue RH/outils, feuille de route 12 mois, présentation CODIR.
Durée · 8 à 12 jours (3-4 semaines)
Sur devis
Demander un devisAudit IA & Maturité Digitale
Évaluation maturité IA, priorisation des cas d'usage avec ROI estimé, recommandations outillage.
Durée · 3 jours
Sur devis
Demander un devisAudit Tooling & Stack Technologique
Cartographie CRM, helpdesk, CSM, téléphonie, BI. Analyse des lacunes et business case.
Durée · 2 à 4 jours
Sur devis
Demander un devis02
Optimisation Centre de Contact
Mission Express, Quick Wins
Améliorations rapides sans transformation majeure.
Durée · 5 jours
Sur devis
Demander un devisMission Optimisation Complète
Amélioration mesurable des KPIs opérationnels sur un cycle complet.
Durée · 1 mois
Sur devis
Demander un devisMission Réduction AHT & FCR
-20% AHT minimum garanti contractuellement ou remboursement partiel.
Durée · 15 jours ouvrés / 6 semaines
Sur devis
Demander un devis03
Stratégie & Performance
Définition de la Stratégie Service Client
Vision 3 ans, feuille de route 12-24 mois, deck de présentation.
Durée · 5 jours
Sur devis
Demander un devisMise en Place des KPIs & Tableaux de Bord
Durée · 5-8 jours
Sur devis
Demander un devisPlan de Performance Annuel
Bilan N, objectifs N+1, plan actions trimestriel.
Durée · 10 jours
Sur devis
Demander un devis04
Expérience Client & Parcours
Customer Journey Mapping
Cartographie complète, scoring des irritants, plan d'action priorisé.
Durée · 4 jours
Sur devis
Demander un devisProgramme Amélioration Expérience Client
Durée · 3 mois
Sur devis
Demander un devisRefonte Relation Client Omnicanale
Stratégie omnicanale, cahier des charges outil, accompagnement déploiement.
Sur devis
Demander un devis05
Transformation Digitale
Cadrage Transformation Digitale Service Client
Durée · 3 jours
Sur devis
Demander un devisAccompagnement Déploiement CRM / Outil Service Client
Sur devis
Demander un devis06
IA & Innovation Service Client
Atelier IA, Identifier les Cas d'Usage
Durée · 4h (jusqu'à 12 participants)
Sur devis
Demander un devisDéploiement Chatbot / Voicebot
Scénarios, sélection solution, paramétrage, tests, formation supervision, bilan 30j.
Sur devis
Demander un devisAssistant IA pour Conseillers (Agent Assist)
Knowledge base, outil assistance temps réel, formation, rapport ROI 60j.
Sur devis
Demander un devisAnalyse de Sentiments & Pilotage Émotionnel
Sur devis
Demander un devis07
Qualité & Processus
Mise en Place du Système Qualité Service Client
Durée · 8-12 jours
Sur devis
Demander un devisRefonte des Processus de Traitement
AS IS → TO BE, cartographie, tests, documentation, déploiement.
Sur devis
Demander un devis08
Management de Transition
TJM référence, disponibilité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Directeur Service Client / CRC de Transition
Sur devis
Demander un devisResponsable Service Client / CRC de Transition
Sur devis
Demander un devisChef de Projet Transformation / IA
Sur devis
Demander un devisIntervention de Crise (< 72h)
Pic exceptionnel, défaillance managériale, situation critique.
Sur devis
Demander un devis09
Tooling & Ops, CRM, CSM, Support, Account Management
BAM intervient sur la sélection, le déploiement, l'optimisation et la formation. Nous ne sommes pas revendeurs, nous recommandons l'outil adapté à VOTRE contexte.
Support & Helpdesk, Sélection & Implémentation
Zendesk · Freshdesk · Intercom · HubSpot · Salesforce · Zoho · Jira SM.
Durée · 4 à 8 semaines
Sur devis
Demander un devisOptimisation d'un Outil Support Existant
Durée · 3 à 6 jours
Sur devis
Demander un devisCadrage & Sélection CRM Service Client
Salesforce · HubSpot · Dynamics · Pipedrive · Zoho · Monday.
Durée · 5 jours
Sur devis
Demander un devisImplémentation CRM (vision service client)
Durée · 6 à 16 semaines
Sur devis
Demander un devisFormation Utilisateurs CRM
Intra-entreprise, jusqu'à 10 participants.
Sur devis
Demander un devisMise en Place d'une Fonction CSM
Gainsight · Totango · ChurnZero · Planhat · Vitally · HubSpot · Intercom.
Durée · 6 à 12 semaines
Sur devis
Demander un devisOptimisation d'une Fonction CSM Existante
Durée · 5 à 10 jours
Sur devis
Demander un devisStructurer sa Fonction Account Management
Durée · 4 à 8 semaines
Sur devis
Demander un devisAudit de la Stack RevOps / Support Ops
Durée · 3 jours
Sur devis
Demander un devisMise en Place d'une Fonction Support Ops
Durée · 6 à 10 semaines
Sur devis
Demander un devis10
Réseau Freelance & Mise en Relation TJM
Nous ne sommes pas une ESN. Nous présentons 2-3 profils sélectionnés sous 48-72h. Honoraires de mise en relation : 12-15% du TJM (inclus dans le TJM présenté).
Vérification des références
Sur devis
Demander un devisEntretien de qualification BAM
Sur devis
Demander un devisPériode d'essai
Sur devis
Demander un devisRemplacement
Sur devis
Demander un devisSuivi mensuel BAM
Sur devis
Demander un devisManagement & Direction
| Profil | Disponibilité type |
|---|---|
| Directeur Service Client | 5 à 10 j ouvrés |
| Responsable CRC / Centre de Contact | 5 à 7 j ouvrés |
| Head of Customer Success | 5 à 10 j ouvrés |
| Head of Support | 5 à 7 j ouvrés |
| Directeur Expérience Client / CX | 7 à 14 j ouvrés |
Opérations & Expertise
| Profil | Disponibilité type |
|---|---|
| Customer Success Manager Senior | 3 à 7 j ouvrés |
| Account Manager B2B | 3 à 7 j ouvrés |
| Support Operations Manager | 5 à 10 j ouvrés |
| Revenue Ops / CRM Admin | 5 à 10 j ouvrés |
| Zendesk / Freshdesk Admin Expert | 3 à 7 j ouvrés |
| Salesforce Admin (Service Cloud) | 3 à 7 j ouvrés |
| Gainsight / CSM Tool Expert | 5 à 10 j ouvrés |
| Chef de Projet Digital SC | 5 à 10 j ouvrés |
IA & Innovation
| Profil | Disponibilité type |
|---|---|
| Expert Chatbot / Voicebot | 5 à 10 j ouvrés |
| Consultant IA Relation Client | 5 à 14 j ouvrés |
| Data Analyst Service Client | 3 à 7 j ouvrés |
11
Formation & Coaching
Excellence du Service Client
Durée · 1 jour · 12 participants
Sur devis
Demander un devisManager Service Client Performant
Durée · 2 jours · 10 participants
Sur devis
Demander un devisIA pour les Équipes Service Client
Durée · 1 jour · 15 participants
Sur devis
Demander un devisKPIs & Tableaux de Bord
Durée · 1 jour · 10 managers
Sur devis
Demander un devisZendesk / Freshdesk / CRM (sur mesure)
Durée · 1 jour · 12 participants
Sur devis
Demander un devisCustomer Success Management
Durée · 2 jours
Sur devis
Demander un devisAccount Manager, Gérer un Portefeuille
Durée · 2 jours
Sur devis
Demander un devisCoaching Individuel Manager (10 séances × 1h)
Sur devis
Demander un devisProgramme de Formation Sur Mesure
Sur devis
Demander un devis12
Accompagnement Mensuel (Retainer)
Retainer Conseil Essentiel, 4 jours/mois
Accès direct, réunion mensuelle, réponses sous 24h, tableau de bord (3 mois min.).
Sur devis
Demander un devisRetainer Conseil Premium, 8 jours/mois
Essentiel + accompagnement terrain, CODIR, accès prioritaire urgence.
Sur devis
Demander un devisRetainer Stratégique, Directeur SC Part-Time (12-15j/mois)
Sur devis
Demander un devisUn besoin sur mesure ? On construit avec vous.
Chaque prestation peut être adaptée à votre contexte. Décrivez votre besoin, proposition et devis sous 24h.
Parlez-nous de votre besoin